为进一步服务好老人、聋哑人等特殊人群，为其提供更加便捷、安全的出行服务，10月30日，杭州市道路运输管理服务中心举办95128爱心车队授旗仪式，对近期积极参与爱心车队的优秀企业和先进个人予以表彰，其中曹操出行作为唯一一家网约车代表出席并接受表彰。

网约车的出现极大便利了多数人的出行，也改变了多数人的出行习惯，从此前的路边扬招到现在的线上下单，出门上车即走。然而，日常网约车APP下单，电话接听确认上车地点，这些简单的操作对于部分特殊人群来说却颇为困难。比如不熟悉互联网的老年人，有特殊需求的聋哑人。

作为社会不可分割的一部分，老年人、聋哑人等特殊人群的便利出行需求不容忽视。于是，8月杭州市道路运输管理部门就号召出租车协会党委和出租车企业党支部发挥先锋作用组建首批600辆爱心出租车队，同时，新能源汽车网约车平台曹操出行作为社会力量率先响应号召，推出无障碍出行服务，共同助力老年人、聋哑人等顺利出行。

目前杭州市有出行需求的特殊人群只需要拨打95128或400-608-1111热线就能直接预约使用爱心出租车队或者曹操出行专车了。值得一提的是，除了支持电话叫车，曹操出行还支持官方APP在线叫车，接听不方便的聋哑人等群体可以直接联系在线客服，选择“无障碍出行服务”，即有专职客服实时处理。在无障碍出行服务订单结束后，曹操出行还支持线下支付。

曹操出行工作人员也曾表示：“曹操出行目前实行派单制，只要通过我们平台叫车，就会派给司机来接，并且尽量保证每一个叫车人都能叫到车。而且特殊人群的电话预约和派车需求，在平台上都是第一顺位，也就说，客服会第一时间接起特殊人群的电话，只要有空车，也会第一时间满足特殊人群需求。”

在针对特殊人群推出暖心服务之后，曹操出行还能将这份需求放在首位，并且杭州曹操司机均为爱心司机，随时能够为特殊人群提供出行服务，此举尤其值得点赞。此外，曹操出行目前还是唯一一家参加爱心车队的网约车平台。如此看来，曹操出行能够受到杭州市道路运输管理服务中心的认可与表彰也是理所当然的。

一个企业的价值往往体现在为社会创造的利益，而一个企业的温度却藏在每一个细节中。曹操出行能够在提供品质服务的同时，依然不忘特殊人群，这一举动彰显出了一个企业的社会责任与担当，同时也凸显出了曹操出行不忘初心，牢记使命的企业作风。

就社会而言，整体的无障碍服务水平的高低，不仅仅体现了一个城市整体发展水平，还呈现了一个城市的精神内涵和社会文明程度。目前杭州推出的此项无障碍出行服务，实事求是的解决了市民需求，但值得思考的是，除了老年人、聋哑人，未来是否还能覆盖到更多有需要的人，覆盖到更多的弱势群体。而这一成果的实现，就不仅仅是出租车企和曹操出行就够了，更需要各方加强重视，众多企业共同努力，共同营造对特殊人群更友好的社会环境。

希望，在将来这部分有特殊需求的庞大群体，都能够独立、体面出行，真正享受到技术发展，社会进步带来的红利。